摘要
目的:探讨护理优质服务模式,提升护理服务品质.方法:通过对就医环境和就医程序、护理治疗、生活照顾、便捷服务等的实施,每月对在科全体病人满意度问卷调查和每季度护理质量综合考评,对我科2007年和2008年护理综合目标质量考核结果和服务满意度评价进行分析,比较实施前后的效果.结果:患者对护理服务的综合满意度由07年的96.6%上升为08年的 99.8%,特别对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由原来的07年的95%上升为08年的99.9%,护理质量考评全院内科系排名由07年的第17名上升为08年的第6名并持续稳定考核排名靠前.结论:优质服务模式的应用有效提高了患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了服务品质和医院的声誉,明显增强了科室和医院的核心竞争力.
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