医学信息(中旬刊)2011，Vol.24Issue(9) ：4826-4827.DOI:10.3969/j.issn.1006-1959.2011.09.712

儿科护理投诉原因的思考及对策

刘娜 孟丽 王燕 刘洁
医学信息(中旬刊)2011，Vol.24Issue(9) ：4826-4827.DOI:10.3969/j.issn.1006-1959.2011.09.712
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儿科护理投诉原因的思考及对策

刘娜 1孟丽 1王燕 1刘洁1
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作者信息

  • 1. 聊城市妇幼保健院,山东聊城252000
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摘要

目的:探讨儿科护理投诉原因并提出防范对策.方法:对我院一年来12起儿科护理投诉进行了回顾性分析.结果:护理投诉的主要原因是:护患沟通占25%(3例),静脉穿刺失败占25%(3例),医疗费用问题占16.7%(2例),护理差错8%(1例),服务态度不佳8%(1例),医疗法律知识缺乏16.7%(2例).结论:由于服务群体的特殊性,我们更应提供优质的护理服务,加强护患沟通,提高护理质量,让患儿及家长满意；同时养成良好的医德修养和职业情操、加强法律意识、规范护理行为是降低儿科护理投诉的紧迫任务.

关键词

儿科护理/投诉/原因/防范对策

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出版年

2011
医学信息(中旬刊)
国家医学教育发展中心，陕西文博生物信息工程研究所

医学信息(中旬刊)

影响因子：0.185
ISSN：1006-1959
被引量1
参考文献量2
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