摘要
目的:探讨风险管理在防范院前急救医疗纠纷和投诉中的作用.方法:针对急救工作中高风险的护理行为制定完善的院前风险管理制度、突发事件风险管理预案,并将院前急救护理风险管理纳入科室质控管理的重点,指派专门质控员管理.定期反馈质控信息并持续改进.结果:实施风险管理 5年来急救队员防范风险的能力,应急实战能力均增强,院前抢救成功率提高,纠纷和投诉的发生率降低.结论:在院前急救实施风险管理维护了医患者双方的合法权益,院前急救的整个过程中趋于安全化,提升院前急救护理质量的内涵,达到了降低院前护理纷纠纷和投诉发生的目的.
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