医学信息(下旬刊)2011，Vol.24Issue(2) ：292-293.

对2000例门诊病人咨询需求结构的分析及应对措施

许玲
医学信息(下旬刊)2011，Vol.24Issue(2) ：292-293.
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对2000例门诊病人咨询需求结构的分析及应对措施

许玲1
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作者信息

  • 1. 610072,四川省人民医院门诊部
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摘要

目的: 为了适应现代医学模式的转变,提高医疗服务质量,满足病人的不同需求,更好地为病人服务.方法: 采用交谈与咨询信息分类登记的方式对2010年5月～2010年10月期间2000例门诊病人的咨询需求结构做了统计分析.结果 : 知识类需求病人最多,其次是环境类、信息类、服务类.根据病人的不同需求,采取相应的措施,提高服务质量. 结论: 根据病人的需求结构,优化门诊工作流程,更新服务理念及服务模式,满足不同病人的各种需求,才能提升医院的社会形象和市场竞争力.

关键词

门诊病人/咨询需求结构/应对措施

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出版年

2011
医学信息(下旬刊)
中华中药学会中医美容分会 陕西文博生物信息研究所

医学信息(下旬刊)

ISSN：1006-1959
参考文献量3
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