摘要
目的:了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量.方法:成立回访处,收集出院患者的回访资料,通过电话回访了解患者出院后情况并进行康复指导及征求意见.结果:2010年4月至12月共拨通电话2266个,收集意见和改进建议122条,大部分病人对本院的工作给予认可,病人对医院总体评价较高,病人反映的问题主要是个别医务人员服务态度有待提高;医院饭堂菜色太单调,应该控制外卖,保障病人的健康;医疗费用太高;病房卫生问题.结论:建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的整体形象.
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