摘要
目的:研究引入ISO 9000质量认证后是否会提高住院患者对护理工作的满意度.方法:采取封闭式调查问卷,对我院ISO 9000质量认证前后住院患者对护理工作的满意度进行随机抽样调查,其数据进行统计分析.结果:通过ISO 9000质量认证后,住院患者对护理工作满的综合满意度保持在97%以上,住院患者对护理工作满意度与通过认证前相比差异有显著统计学意义(P＜0.01),即较认证前有显著提高.结论:通过ISO 9000质量认证后,使护理工作制度化和程序化,使护理工作更加科学化,使护理服务质量得到了保证,护理服务整体水平的提升,病人满意度提升.
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