摘要
目的:探索院前急救服务质量持续改进的方法与途径.方法:由急诊科配备专人,在急救病人住院24h内通过本人或家属填写我科自制的表格来了解整个院前急救过程中的服务质量、征求对急救工作的意见或建议,每月进行统计分析,并反馈给当班出诊急救小组进行整改.结果:507份调查对象中,不满意21次,满意486次,满意度为95.8%.导致不满意的原因为医务人员未采取急救措施1例(4.7%),等候时间长2例(9.5%),医疗处置不及时2例(9.5%),服务态度差3例(14.2%),医护操作不熟练5例(18.8%).收到建议有:①取消急诊缴费,将出诊费用记入住院费用.②配备担架工,并适当收取担架工费用.③根据病情出诊急救人员组成,不一定每次出诊都有医生随同.对患者提出急诊不满意时,院方进行了主动沟通,化解纠纷8起,医患满意.病人满意度不断提升,院前急救服务质量持续改进,确保了医疗安全,全年无纠纷和不良事件的发生.结论:表格随访对加强医患沟通、强化院前急救管理、提高患者满意度等方面有着重要作用,是院前急救管理中的一个重要环节.
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