医学信息(下旬刊)2011，Vol.24Issue(10) ：266.

出院患者电话随访满意度反馈与对策

韩兰燕
医学信息(下旬刊)2011，Vol.24Issue(10) ：266.
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出院患者电话随访满意度反馈与对策

韩兰燕1
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作者信息

  • 1. 201400,上海市奉贤区中医医院
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摘要

目的:进一步加强医患沟通,缩短与患者的距离,延伸医疗服务,提高患者满意度[1].方法:患者出院前建立随访登记本,出院后3-7天由护士进行电话回访,征求患者在住院期间的建议和反馈.结果:2010年1月1日至11月30日骨科出院患者665例,共电话随访572人,电话随访率86%,满意率98.6%.结论:通过电话随访了解了患者的真实感受,改进和完善了服务质量,提高了病人对医院的信任度、满意度,取得了良好的社会效益和经济效益.

关键词

出院/电话回访/满意度反馈/对策

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出版年

2011
医学信息(下旬刊)
中华中药学会中医美容分会 陕西文博生物信息研究所

医学信息(下旬刊)

ISSN：1006-1959
被引量2
参考文献量2
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