摘要
自2020年新冠疫情爆发以来,以兴盛优选等为首的社区团购平台得到了飞速的发展,淘宝、拼多多等互联网巨头的入局加剧了社区团购行业的市场竞争,但与此同时,社区团购平台的满意度却出现逐渐下降的现象.本文设计理论模型和初始问卷,通过SPSS AU进信度和效度分析,得出以下结论:首先,消费者社区团购平台对消费者满意度产生影响,其中,产品因素、提货环节因素和平台系统因素会对消费者满意度产生正向的影响,且影响较为显著,服务因素对消费者满意度影响不显著,其次,其中社区团购平台的产品因素对消费者物质层次满意度的影响最大,平台系统因素对消费者精神层次满意度的影响最大,产品因素对消费者社会层次满意度的影响最大.
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