基于RPA的供电服务虚拟座席设计

祁伟 ¹吕湛 ¹殷蓓¹

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作者信息

1. 国网江苏电力有限公司南京供电分公司,江苏南京210000
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摘要

目前,在供电服务的指挥工单接派和处理过程中,其信息检索都由人工完成,工作效率和应急处置能力有待提升.现阶段从智慧虚拟座席系统的软件设计思路、系统功能设计、系统实现等方面入手,利用RPA流程自动化技术开发数字化虚拟座席能够辅助完成工作人员大部分工作,并完善非抢工单流转模块、舆情管理模块、营配保电模块,从而提高供电服务接派单与应急指挥效率.

关键词

RPA虚拟座席/自动接派单/数字化劳动力/自动校验/舆情管理

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出版年

2020

自动化应用

重庆西南信息有限公司

自动化应用

影响因子：0.156

ISSN：1674-778X

参考文献量5

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