深度分析客户感知创新网络优化模式

吴虹¹

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作者信息

1. 郑州联通分公司
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摘要

客户对通信网络质量的优良感知对现有客户的保有和新客户的发展具有重大意义，利用信令监测系统实时采集分析用户呼叫过程信息，通过对采集数据信息的深度挖掘分析，了解客户在通话过程中对网络质量的感知，排查分析出客户通话过程中出现的问题，如摘机无音、拨号后无音、拔通后出现单通、杂音及多次呼叫不通等情况．有针对性地开展网络维护与优化工作，通过分析客户的通信质量，发现网络的潜在问题，在客户没有感觉网络异常或没有太多不良感知时，优先及时地发现并解决客户遇到的问题或者网络隐患，提升客户的网络满意度。

关键词

客户感知/网络质量/呼损分析/信令监测

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出版年

2012

致富时代(下半月)

广东省农垦总局

致富时代(下半月)

ISSN：1004-0447

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