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浅谈如何提高95598电力客户服务热线人工接通率

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随着95598话务量的持续增长,在现有人力资源条件下,提高接通率就成为保证热线服务质量的必要条件,该文分析了提高接通率的重要性及影响接通率的主要因素,并根据各种因素对接通率的影响情况分别从系统运行、信息共享、自助服务、考核培训、话务应急等方面提出了对应的解决方案,对有效提高95598热线接通率,提升热线服务水平有明显的借鉴价值.

高莉敏、陈弈霖

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陕西省电力公司咸阳市供电公司

提升95598热线服务 人工接通率

2012

致富时代(下半月)
广东省农垦总局

致富时代(下半月)

ISSN：1004-0447
年,卷(期)：2012.(6)
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