摘要
目的：为了方便病人，门诊提供了快捷、便民的优质服务，避免了病人就诊时盲目奔走，缩短就诊时间。方法选择标致年轻、具有良好沟通交流能力的责任心强的护士做导诊工作，病房退役的具有丰富临床经验的老护士从事分诊工作，身体素质较好的老护士担任送诊工作，实行一条龙管理。以接力的形式实现门诊一站式服务的无缝隙对接，即导诊、分诊、送诊人员分别负责把病人引领到相关窗口和科室，老弱病残等特需病人实行一对一服务，从病人来医院就诊至住院进病房，全程各个环节实现无缝隙对接。在内容上，做到人人都是向导，都是咨询者和健康教育者，使门诊护理工作无缝隙，无死角。结果简化就医流程，解决病人看病难问题，减少医患纠纷，提高门诊护理质量，提高病人的满意度，医院的整体竞争力进一步增强。结论通过实施一站式服务，达到了预期的目的，赢得了社会的广泛赞誉和两个效益的明显增加，为打造本地区老百姓首选医院提高了竞争力。
NETL
NSTL
万方数据