中国保健营养(下旬刊)2014，Vol.24Issue(7) ：3969.DOI:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.07.354

优质服务举措在门诊安全输液中的应用

范海霞 程磊 徐云玲 朱丽萍
中国保健营养(下旬刊)2014，Vol.24Issue(7) ：3969.DOI:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.07.354
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优质服务举措在门诊安全输液中的应用

范海霞 1程磊 2徐云玲 3朱丽萍4
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作者信息

  • 1. 青岛海慈医疗集团成人注射室,山东青岛266033
  • 2. 青岛市第三人民医院骨科,山东青岛266041
  • 3. 青岛市开发区公共卫生长江路工作站,山东青岛266555
  • 4. 青岛海慈医疗集团内分泌科,山东青岛266033
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摘要

目的 通过分析成人输液室的纠纷投诉原因,全面推行优质护理,减少成人输液区的纠纷和投诉.方法 回顾调查、分析我院2009——2011年成人输液区的纠纷投诉事件.结果 随着我院2012年开展每月服务明星推选,优质护理的全面推行,2012年度投诉事件减少至3件且均在科室解决.结论 推行优质护理,提高服务意识,改善护患关系,可有效的减少纠纷投诉事件.

关键词

成人输液区/投诉与纠纷/管理对策

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出版年

2014
中国保健营养(下旬刊)
全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(下旬刊)

ISSN：1004-7484
参考文献量5
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