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优质服务举措在门诊安全输液中的应用

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目的 通过分析成人输液室的纠纷投诉原因，全面推行优质护理，减少成人输液区的纠纷和投诉。方法 回顾调查、分析我院2009——2011年成人输液区的纠纷投诉事件。结果 随着我院2012年开展每月服务明星推选，优质护理的全面推行，2012年度投诉事件减少至3件且均在科室解决。结论 推行优质护理，提高服务意识，改善护患关系，可有效的减少纠纷投诉事件。

范海霞、程磊、徐云玲、朱丽萍

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青岛海慈医疗集团成人注射室,山东青岛266033

青岛市第三人民医院骨科,山东青岛266041

青岛市开发区公共卫生长江路工作站,山东青岛266555

青岛海慈医疗集团内分泌科,山东青岛266033

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成人输液区 投诉与纠纷 管理对策

2014

10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.07.354

中国保健营养(下旬刊)
全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(下旬刊)

ISSN：1004-7484
年,卷(期)：2014.24(7)
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