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品管圈活动对提高患者及家属对监护室满意度的效果观察

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目的 探讨品管圈活动对提高患者家属对监护室满意度的影响，方法是成立QC小组，采用回顾性调查分析方法，运用PDCA循环原则，进行现状调查、要因分析、制定对策、效果确定以及巩固措施，比较活动前后患者及家属对监护室满意度。结果 满意度缺陷率由活动前的25。8％下降至13％。结论 由此可见“品管圈”对提高护理质量是行之有效的。

郑亚惠

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郑州大学附属洛阳市中心医院,河南洛阳471000

品管圈 患者及家属 监护室 满意度

2014

10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.07.398

中国保健营养(下旬刊)
全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(下旬刊)

ISSN：1004-7484
年,卷(期)：2014.24(7)
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