优质护理中的关键接触点在儿科护理中的应用

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中文摘要：目的：探讨在优质护理服务中运用关键接触点进行护理可提高住院患儿及家属的满意度。方法：利用调查问卷的方法对儿科120名住院患儿家属进行关键接触点的调查，对相关项目进行分析，找出影响住院患儿及家属满意的关键接触点，制定相应的护理对策。结果：护理人员的整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，提高了住院患儿及家属的满意度。结论：优质护理中关键接触点的护理能有效提高住院患儿及家属的满意度。

作者：

王新荣

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作者单位：

云梦县人民医院湖北云梦 432500

关键词：

关键接触点优质护理患儿及家属满意度

出版年：

2013

中国保健营养(中旬刊)

全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(中旬刊)

ISSN：1004-7484

年,卷(期)：2013.(6)

参考文献量1