护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用浅析

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中文摘要：目的:分析门诊输液中心中应用护患沟通管理流程的方法与效果.方法:回顾性分析我院2013年门诊输液中心应用护患沟通管理流程后的相关情况,作为研究组,将未实施前(2009年)作为对照组,对比分析两组患者满意度与护患纠纷发生率情况.结果:研究组患者满意度明显高于对照组,而护患纠纷发生率要明显低于对照组,组间对比差异有统计学意义(P＜0.05).结论:门诊输液中心应用护患沟通管理流程,使得输液更加科学合理,提高了患者满意度,同时降低护患纠纷发生率,值得借鉴.

作者：

詹海荣

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作者单位：

湖北省十堰市人民医院湖北十堰442000

关键词：

门诊输液中心护患沟通管理流程应用

出版年：

2014

中国保健营养(中旬刊)

全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(中旬刊)

ISSN：1004-7484

年,卷(期)：2014.24(4)

参考文献量4