摘要
目的:探讨妇产科护患纠纷的特点及原因,总结防范对策.方法:以2012年1月至2013年12月某院妇产科发生与护理相关的投诉案例31例为对象,探讨被投诉护理人员特征与投诉理由.结果:服务态度投诉10例占32.26％,业务素质9例占29.03％,护患沟通障碍6例占19.35％,相关操作5例占16.13％,法律冲突1例,不同投诉原因间构成比差异显著(P＜0.05);被投诉护士年龄＜25岁、初级护士、工龄＜5年或＞10年者、大专以上学历者被投诉比例较高,差异显著(P＜0 05).结论:妇产科护理工作纠纷主要原因为护理人员经验、沟通能力、服务态度不足,因护理差错致护患纠纷比率较低,应加强对护理人员综合素质培养,加强有关管理,全面提升科室护理服务水平与质量.
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