摘要
目的:应用全程风险评估的方法,减少护患纠纷及护理不良事件的发生,提高患者满意度.方法:建立全程风险评估流程,应用各种护理风险的评估量表及安全告知程序,对就诊患者进行就诊全程的风险评估管理,减少护患纠纷及护理不良事件的发生.结果:通过一年多全程护理风险评估管理患者满意度由90.26％升至96.7％,护理差错发生率由22.2％下降至14.3％;基本杜绝意外脱管、输错液、接错医嘱、液体外渗、患者意外走失等的发生,其他不良事件也明显减少.结论:全程护理风险评估管理对减少护患纠纷及不良事件具有实用价值.
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