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门诊病人投诉处理技巧

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目的：探讨门诊病人投诉的处理技巧。方法：选择我院门诊2014年1月--4月发生的6起医疗投诉，经正确处理后产生的效果进行分析。结果：应用技巧处理医疗投诉后，最终达到病人满意，未对医院形象造成负面影响。结论：在处理医疗投诉时，正确的应用技巧处理投诉有积极的促进作用，值得大家学习并推广。

张媛媛、张娟

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四川省新津县人民医院门诊部 611430

四川省林业中心医院 610081

投诉 处理技巧

2014

中国保健营养(中旬刊)
全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(中旬刊)

ISSN：1004-7484
年,卷(期)：2014.(7)
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