摘要
目的：探讨优质护理服务在普外科护理管理中的方法和效果。方法实行责任小组包干的责任制整体护理模式；改革护理服务模式，实行护理人员分层管理；优化护理工作流程，调整护理排班方式；强化基础护理，实施工作量化考核；推行管床护士床边工作制，提高工作效率；完善激励机制；实施护理绩效考核，完善护理服务质量。结果基础护理和专科护理工作质量提高，患者满意度上升，护士责任心及专科技术水平普遍提高，护士能力和自身价值得到提升。结论实施优质护理服务可以提高基础护理、护理工作质量及患者满意度，有利于调动护理人员学习专科知识和技能的积极性。
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