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探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用

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目的 研究分析风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的意义.方法 提高自身素质,改善医疗服务质量;履行告知义务的重要性;加强医患沟通,强化医德医风教育;加强法律知识学习,强化法制观念;接待得当,妥善处理医患纠纷等.结果 在风险管理进行一年多的时间里,密切了解医患关系,将“管理型”护理模式改变为“服务性”护理模式,让患者及其家属积极改变心态,使其纠纷和投诉率明显降低.结论 实施有效的风险管理是加强急诊护理质量、减少纠纷和投诉率的重要手段,临床上值得推广和应用.

陈艳萍

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云南省楚雄州永仁县中医院,云南永仁651499

急诊医疗 护理 风险管理 纠纷 投诉

2014

10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.02.659

中国保健营养(上旬刊)
全国卫生产业企业管理协会

中国保健营养(上旬刊)

ISSN：1004-7484
年,卷(期)：2014.24(2)
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