目的 对急诊投诉的原因进行分析,研究有效的对策.方法 选择2008年10月——2013年10月我院发生的急诊投诉事件46起,采用回顾性调查分析法,自制表格对各部门的投诉情况进行分析,统计、分析、归纳每起投诉的时间、原因、涉及人员,并以此制定相关的对策.结果 关于护士的投诉最多有31例,占到所有投诉的67.4％,其次是医院管理方面的问题,共12例,占到26.1％,之后是患者方面的因素,主要为患者对护理的期望值过高,有3例,占到6.5％.结论 急诊护理投诉涉及因素有护士、患者、医院管理等方面,加强急诊投诉分析,制定有效的预防对策,能减少急诊投诉事件的发生.
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