摘要
目的：探索护理缺陷管理在护理质量改进中所起到的重要作用，减小因护理缺陷而导致的护理事故纠纷的发生概率，实行人性化护理，提升满意度达到优质服务。方法将2012年至2013年入我院患者的护理质量按照时间段分为2组，其中2012年6月至2012年12月为对照组，进行正常的护理工作，2013年6月至2013年12月为实验组，在正常的基础护理上加强对护理缺陷的管理，通过患者反馈，比较2组的护理缺陷例数，再次发生护理缺陷的几率，患者的满意程度和无惩罚性上报例数。结果实验组护理质量得到显著提高，因护理缺陷而导致的护理事故纠纷的机率明显降低，使病人的满意度得到了提升，达到了优质服务。结论护理缺陷管理在护理质量改进中起着重要的作用，为了到达优质服务，减小护理事故的纠纷，我们应该将其推广。
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