摘要
目的：分析医院门诊存在的不稳定因素及对策实施效果。方法回顾性分析2012年8月至2013年8月发生不稳定因素的原因，并针对问题提出防范措施在2012年8月---2013年8月进行试运行，并观察实施效果。结果医院门诊不稳定因素主要为：护患沟通不当，缺乏同情心和责任心，业务技术欠熟练，候诊时间长及秩序欠佳以及其他。通过在2012年8月到2013年8月实施护理防范措施后，不稳定因素发生率为2．4％，明显低于实施前，实施后和实施前比较P＜0．05，差异有统计学意义。结论医院门诊采取有针对性的防范措施对其进行有效的处理，对降低不稳定因素具有重要的作用。
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