摘要
目的 探讨护理风险管理在门诊质量管理的应用价值,提高护理人员风险防范意识,预防护理差错事故发生.方法 实施系统的护理风险管理,在门诊建立了高危患者的评估制度、与患者及家属进行有效沟通、对护士进行风险意识教育、加强护理人员业务培训、实行护理风险监控等方法.结果 风险管理实施后门诊质量管理评分均明显高于实施前,差异显著;实施后门诊患者对护理服务质量的满意度高达98.6％,明显高于实施前的87.5％,护理事故发生率、意外事件发生率明显降低.结论 在门诊实施护理风险管理能够有效预防和减少风险事件的发生,提高护理质量和患者满意度,值得临床推广应用.
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