摘要
目的 对体检中心实施全程优质服务的方法和效果进行分析.方法 把全程优质服务分作院前服务、体检中服务和体检后服务三个阶段,分别进行体检指导、特色化服务、延伸体检服务、健康管理服务等,观察实施全程优质服务前后的业务量和体检者满意度情况.结果 比较实施全程优质服务前后的业务量增长情况,实施后的体检者明显高于实施前,实施前的满意度为83.33％,实施后的满意度为96.67％,两组比较差异有统计学意义.结论 对体检者实施全程优质服务,可让体检者感觉到温馨、安全、愉快,有利于对体检者疾病的排查,也有利于节省体检中心的人力和时间.
NETL
NSTL
万方数据