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E-mail呼叫中心的构建与应用
E-mail呼叫中心的构建与应用
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中文摘要：
随着经济全球化、互联网的普及、交流偏好等因素，客户们越来越倾向于用E—mail与企业或其它服务型组织进行咨询、沟通井产生交易行为，建立专业的E-mail呼叫中心系统已是大势所趋或迫在眉睫。
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作者：
胡朝阳
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作者单位：
中国移动铁通青岛分公司
关键词：
E-mail
呼叫中心
ITR
AED
出版年：
2012
中国包装科技博览
中国包装总公司
中国包装科技博览
ISSN：
1009-914X
年,卷(期)：
2012.
(5)
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