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呼叫中心的发展趋势

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随着现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展作用于呼叫中心，使其进一步向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。本文从呼叫中心技术与其它技术相结合的多个l方面，讨论了呼叫中心的发展趋势。．

朱尽洲、李爱民

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2012

中国包装科技博览
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ISSN：1009-914X
年,卷(期)：2012.(9)
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