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呼叫中心系统在鹤煤需求探析
呼叫中心系统在鹤煤需求探析
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中文摘要：
呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的呼叫业务处理，服务中心系统。是集计算机一电话集成（cTI），自动呼叫分配（AcD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。
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作者：
李艳华
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作者单位：
鹤煤新闻中心,河南鹤壁458000
关键词：
通信
呼叫中心
系统
专网
出版年：
2012
中国包装科技博览
中国包装总公司
中国包装科技博览
ISSN：
1009-914X
年,卷(期)：
2012.
(9)
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