终端建设小帮手——阳光服务指南——论服务规范化向服务对象延伸
刘艳 1迟鹏1
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摘要
服务是卷烟流通企业的本质属性，终端服务是现代卷烟流通企业整体工作的核心和具体工作成果的集中体现。河北省烟草专卖局（公司）提出的“11158”发展思路的一条主线就是全力打造全员服务型现代卷烟流通企业，“把握五个重点”第三就是“以全员服务支撑企业和零售终端现代化建设”。做好服务，尤其是从以往的“要我服务”转变成为“我要服务、主动服务、超前服务、超值服务”，将会对推进行业持续稳定、协调健康发展起到重要作用和深远意义。
关键词
服务对象/终端服务/服务规范/服务指南/流通企业/阳光/零售终端/主动服务引用本文复制引用
出版年
2012
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