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试论提高服务质量的重要性及途径
试论提高服务质量的重要性及途径
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中文摘要：
从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题人手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。
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作者：
闫东
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作者单位：
中石化胜利油田供水公司滨南水厂
关键词：
客户资源管理
服务质量
顾客满意度
顾客附加价值
出版年：
2012
中国包装科技博览
中国包装总公司
中国包装科技博览
ISSN：
1009-914X
年,卷(期)：
2012.
(17)
参考文献量
4
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