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客户流失问题的解决策略
客户流失问题的解决策略
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中文摘要：
客户流失一般定义为客户不再重复购买或中止服务，转而去选择另一家公司．激烈的市场竞争使大部分企业平均每年要流失25％的客户，而企业获得一个新客户的成本是维持老客户的5倍。所以，稳定的客户是企业得以生存的前提，客户的流失会使企业陷入被动，甚至被市场所淘汰。文章分析了客户流失的内部原因和外部原因，就存在的问题提出相应的策略和对策，以便更好的降低客户流失率，提高企业的竞争力。
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作者：
张劼彧
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作者单位：
正德职业技术学院,江苏南京211106
关键词：
客户流失
原因
分析
对策
出版年：
2012
中国包装科技博览
中国包装总公司
中国包装科技博览
ISSN：
1009-914X
年,卷(期)：
2012.
(24)
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