客户流失问题的解决策略

张劼彧¹

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作者信息

1. 正德职业技术学院,江苏南京211106
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摘要

客户流失一般定义为客户不再重复购买或中止服务，转而去选择另一家公司．激烈的市场竞争使大部分企业平均每年要流失25％的客户，而企业获得一个新客户的成本是维持老客户的5倍。所以，稳定的客户是企业得以生存的前提，客户的流失会使企业陷入被动，甚至被市场所淘汰。文章分析了客户流失的内部原因和外部原因，就存在的问题提出相应的策略和对策，以便更好的降低客户流失率，提高企业的竞争力。

关键词

客户流失/原因/分析/对策

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出版年

2012

中国包装科技博览

中国包装总公司

中国包装科技博览

ISSN：1009-914X

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