首页|关于服务人员情绪劳动的研究综述

关于服务人员情绪劳动的研究综述

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
  • 维普
随着中国第三产业比重的增加以及从事服务的人员增多，越来越多的交易则需要在企业员工和顾客的互动过程中完成，因此，企业员工的情绪影响着顾客对服务和产品感知质量。组织中员工的情绪就逐渐受到了学者们的重视，而对企业员工情绪的深入研究在学术上主要体现在情绪劳动（emotionallabor）这一概念上。本文将对近些年国内外关于情绪劳动的研究做个梳理，并发现该领域未来的研究方向。

刘栋

展开 >

南京大学商学院市场营销系,南京210093

情绪劳动 研究综述

2012

中国包装科技博览
中国包装总公司

中国包装科技博览

ISSN：1009-914X
年,卷(期)：2012.(26)
  • 3