关于服务人员情绪劳动的研究综述

刘栋¹

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作者信息

1. 南京大学商学院市场营销系,南京210093
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摘要

随着中国第三产业比重的增加以及从事服务的人员增多，越来越多的交易则需要在企业员工和顾客的互动过程中完成，因此，企业员工的情绪影响着顾客对服务和产品感知质量。组织中员工的情绪就逐渐受到了学者们的重视，而对企业员工情绪的深入研究在学术上主要体现在情绪劳动（emotionallabor）这一概念上。本文将对近些年国内外关于情绪劳动的研究做个梳理，并发现该领域未来的研究方向。

关键词

情绪劳动/研究综述

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出版年

2012

中国包装科技博览

中国包装总公司

中国包装科技博览

ISSN：1009-914X

参考文献量3

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