摘要
[目的]本文旨在探索如何在现有新媒体平台的基础上构建线上线下融合的服务体系,以帮助线下服务领域顺利开展,并与线上服务形成整体联动.[方法]选取海南广电融媒体中心平台作为研究对象,分析服务场景与现有服务体系的优势与不足,并基于研究结果,设计线上线下融合的服务体系框架,通过各类活动验证服务体系的有效性和可行性.[结果]通过各类活动开展,取得了较好的活动效果,显著提高用户体验和黏性.[结论]本文提出的融合服务体系设计方案实现了线上线下的无缝对接,既丰富了线下活动的形式,又增强了线上平台的功能性.
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