护患沟通在门诊护理工作中的应用效果

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中文摘要：目的分析护患沟通在门诊护理工作中应用的效果,以期减少医疗纠纷的发生.方法选择2021年5月-2023年5月天津市职业病防治院门诊部接诊的200例患者的临床资料,按照随机数字表法分为对照组和观察组各100例.对照组实施常规的门诊护理,观察组在对照组基础上实施护患沟通.比较两组患者在门诊就诊期间护患纠纷发生率、投诉率及对护理服务的满意率.结果观察组护患纠纷发生率和投诉率分别为1.00％和0.00％,均低于对照组的9.00％和9.00％,差异均有统计学意义(P＜0.05).观察组护理总满意率为99.00％,高于对照组的88.00％,差异有统计学意义(x2=9.955,P＜0.05).结论在门诊护理工作中运用护患沟通具有很好的效果,能够有效减少护理纠纷的发生,还能降低由于护理问题引起的投诉率,能够明显提高门诊患者的满意率,值得临床推广应用.

作者：

汪淏

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作者单位：

天津市职业病防治院门诊科,天津 300010

关键词：

门诊护理护患沟通护理纠纷护理投诉率护理满意率

出版年：

2024

DOI：

10.16286/j.1003-5052.2024.05.028

中国城乡企业卫生

中华预防医学会天津市职业病防治院

中国城乡企业卫生

影响因子：0.239

ISSN：1003-5052

年,卷(期)：2024.39(5)