目的 通过应用护患沟通技巧,增强儿科门诊注射室护理人员的沟通技巧和应对能力,减少冲突的发生,避免医疗纠纷,提高护理质量和满意度,确保医疗安全.方法 门诊注射室护理人员掌握护患沟通技巧,尊重患儿及家属的感情,运用语言性与非语言性以及技术性的沟通技巧,鼓励和表扬的方式,真诚亲切的态度,娴熟的技术,稳定患儿及家长的情绪,取得家长的信任和配合,选取天津市儿童医院收治的50例患儿作为观察组;另选取既往门诊注射室未开展护患沟通技巧下就诊的50例患儿作为对照组.比较两组患儿不良事件发生率以及家属满意率情况.结果 观察组患儿护理后不良事件发生率为0.00％,低于对照组的8.00％,差异有统计学意义(x2=4.166 7,P＜0.05).观察组患儿家属满意率为96.00％,高于对照组的80.00％,差异有统计学意义(x2=6.060 6,P＜0.05).结论 儿科门诊注射室护理人员通过运用护患沟通技巧,使患儿及家属的负面情绪得到转化,减少护患纠纷,改善护患关系,提高了护理质量,医疗安全性得到保障,使患儿及家属对儿科门诊注射室工作满意率得到了提高.
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