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基于SERVQUAL模型网络出行平台服务质量评价研究——以广州工商学院为例

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SERVQUAL模型认为,服务质量是顾客感知到的一种质量,是顾客期望与感知之间的差距.由于感知受主观影响,只有通过过程和结果的多维度调查,才能全面准确地评价服务质量.以往的研究为我们总结网络出行平台的一些服务属性,考虑其服务质量和补救措施,建立评价体系提供了思路.结合以往的研究和广州工商学院网络出行平台服务的实际,笔者拟研究出一套基于SERVQUAL模型网络出行平台服务质量评价体系,为社会的网络出行平台服务质量评价提供参考.

崔洪磊、黄秋怡、陈见标、代春花

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广州工商学院管理学院

SERVQUAL模型 网络出行平台 服务质量 评价体系

广州工商学院2020年大学生创新创业训练计划

2021

中国储运
中储发展股份有限公司

中国储运

影响因子：0.101
ISSN：1005-0434
年,卷(期)：2021.(11)
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