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基于ISM和在线评论的汤山温泉顾客满意度研究

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温泉旅游迅速发展,引起了国内旅游学术研究的广泛关注,基于网上评论,数据驱动研究温泉顾客满意度和消费体验问题是一种新的模式.本文以南京汤山温泉度假区为例,基于来自携程和去哪儿网上的顾客评论数据,利用扎根理论对评价文本进行编码和范畴化,最后抽取出消费者情感、感知价值、目标人群、特色资源等11个温泉顾客满意度的影响因素.结合ISM和MICMAC方法进一步探索这些影响因素间的影响关系,构成温泉顾客满意度层次结构模型,揭示了提高满意度的影响路径和方法,为温泉旅游的发展提供有效的建议.
Study on Consumer Satisfaction of Tangshan Hot Springs based on ISM and Online Reviews

缪秀梅、陈烨天、米传民

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河海大学商学院,江苏南京 211106

南京航空航天大学经济与管理学院,江苏南京 211106

温泉旅游 顾客满意度 在线评论 扎根理论 ISM

国家社会科学基金

17BGL055

2019

中国管理科学
中国优选法统筹法与经济数学研究会 中科院科技政策与管理科学研究所

中国管理科学

CSTPCDCSSCICSCDCHSSCD北大核心
影响因子：1.938
ISSN：1003-207X
年,卷(期)：2019.27(7)
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