摘要
目的:基于岗位管理原则设立互联网医院导航护理岗位并探索实践成效,为互联网医院的岗位设置和科学管理提供参考.方法:根据互联网医院的运作模式和岗位需求分析,于2020年2月设置了导航护理岗位.由专职护士完成互联网医院的线上咨询、导诊和应诊,参与质量管理、推进线上科普工作等,护理部和用户服务部联合进行工作质量考核与评价.结果:从2020年10月至2021年4月,护士线上咨询回复及时率为94.1％,参与健康科普视频制作90期,参与互联网医院信息产品需求提交报告及功能调试48项,参与业务流程缺陷分析和改进项目55项,每月工作质量评价均分为94.8分,部门同事对护士的满意度评价平均为100.0％,患者对线上咨询服务的满意度评价平均为98.0％.结论:互联网医院导航护理岗位的设立与实践,在医院数字化转型过程中发挥了积极作用.
NETL
NSTL
维普
万方数据