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规范护理礼仪提高服务质量,预防护患纠纷的发生
规范护理礼仪提高服务质量,预防护患纠纷的发生
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中文摘要：
护患纠纷是指护患双方在护理服务过程中,对出现的某个事实或形成的原因,产生不同的看法与认识而导致的矛盾与纠纷,应用规范的护理礼仪及服务流程约束护理过程中不规范的护理行为,使护理行为沿着规范程序运行,加强护患沟通,端正了护士的工作作风,服务态度,提高了服务意识,从而杜绝了护患之间不该发生的矛盾与纠纷.
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作者：
周群芬、周云玲、陈艳芬
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作者单位：
江口县人民医院,贵州,铜仁,554400
关键词：
规范礼仪与流程
杜绝纠纷
有效措施
出版年：
2011
中国健康月刊
中国健康教育协会
中国健康月刊
ISSN：
1005-0515
年,卷(期)：
2011.
(8)
参考文献量
2
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