摘要
随着国家"放管服"改革的深入推进,检验检测市场的竞争日趋激烈.计量技术机构作为高技术服务行业的一员,其服务质量至关重要,当前形势下,亟须研究一种科学、严谨的服务质量评价方法,构建相应的数学模型,以实现对服务质量的定量评价.文章从计量技术机构服务质量的概念及评价原则、要素、对象、内容、方法等方面分析探讨,采用调查问卷的方式作为质量评价的依据,利用模糊综合评价法实现对服务质量的定量评价,以期为机构改进服务工作、提高服务质量、提升服务质量管理水平提供客观依据,从而实现机构的可持续发展,提高核心竞争力.
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