中老年信用卡客户流失特征及对策研究—

中老年信用卡客户流失特征及对策研究——以Z银行为例

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中文摘要：本文以Z银行中老年信用卡客户的交易数据为研究样本,借助统计分析方法,包括皮尔逊相关指数分析、T检验与U检验,以及构建随机森林算法模型,对中老年信用卡客户流失的关键因素进行了深入剖析.同时,通过该模型,准确评估了Z银行在未来可能面临的中老年信用卡客户流失概率.在此基础上,本文进一步采用K-means聚类算法,对中老年信用卡客户群体进行了细致的分类处理.依据不同流失客户群体的特征,制定了具有针对性的精准营销策略,旨在有效降低中老年信用卡客户的流失率,从而提升银行的服务质量和客户满意度.

作者：

何井丹、夏广伟

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作者单位：

长沙民政职业技术学院

关键词：

信用卡中老年信用卡客户随机森林算法 K-means算法

出版年：

2024

中国经贸导刊

中国经贸导刊杂志社

中国经贸导刊

CHSSCD

影响因子：0.239

ISSN：1007-9777

年,卷(期)：2024.(16)