摘要
文章以京沪高铁为例,对旅客进行高铁列车餐饮满意度调查,参考美国顾客满意度模型(ACSI)和我国铁路特点建立了改进的ACSI模型,根据改进模型设置了高铁列车餐饮满意度三级指标体系,并据此设计调查问卷,通过对旅客进行满意度调查,科学判断当前旅客对高铁列车餐饮的满意度水平,通过单因素分析,得出不同人群对高铁餐饮的关注点和敏感点,并系统地提出高铁列车餐饮满意度提升的相关策略,进一步促进我国高速铁路客运事业的持续快速发展.
基金项目
滁州城市职业学院人文社会科研一般项目(2020)(2020sk14)
滁州城市职业学院青年一般项目(2020)(2020qnxm12)
滁州城市职业学院质量工程项目(2020)(2020jxtd02)
NETL
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万方数据