数据挖掘技术在客户关系管理信息系统中的应用研究

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中文摘要：随着服务经济的到来,商场从过去的以商品为中心转向以客户为中心.想要真正做到以客户为中心,商场必须建立客户关系管理信息系统,积累与商场客户有关的数据信息,整合信息并利用数据挖掘技术实现客户细分、交叉销售、商品推荐、客户价值分析、客户获得和客户保持等.同时,还要将传统客户关系管理信息系统与数据挖掘技术相结合,以深入了解客户,辅助商场管理人员决策,从而挖掘潜在客户、提高客户忠诚度,最终增加商场利润.

作者：

路健、王立坤、李晓玉

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作者单位：

河北地质大学华信学院,石家庄050700

关键词：

数据挖掘技术客户关系管理信息系统

出版年：

2020

DOI：

10.3969/j.issn.1673-0194.2020.24.048

中国管理信息化