摘要
目的 深入了解老年人群门诊就医非医疗性体验及对助老志愿服务的需求,为门诊助老志愿服务开展提供依据.方法 采用目的抽样法,对2023年3月至4月在中国科学技术大学附属第一医院门诊就诊的16例老年患者进行半结构式访谈,运用Colaizzi 7步分析法对资料进行编码、归纳后提炼主题.结果 将老年人群门诊就医非医疗性体验及对助老志愿服务需求归纳为5个主题:①诊疗地点、位置找不到.②就诊流程不熟悉.③自助设备不会使用.④焦虑担心不能正常就诊.⑤对助老服务的志愿服务需求:围绕就诊流程设置门诊助老志愿服务岗并持续保持;培养服务规范且提供准确信息的助老志愿服务人员.结论 老年人群门诊就医非医疗性需求获得感差,存在迫切的志愿服务需求.医院需关注老年人群门诊就医非医疗性体验及志愿服务需求,科学设置助老志愿服务岗,构建一套完整规范的培训、管理机制,为患者打造一支稳定、专业、主动且有温度的门诊助老志愿服务团队,确保门诊助老服务的有效性及可行性,改善老年人的就医服务流程,提高老年人的就医满意度.
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