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基于旅客视角的机场服务质量提升策略探析
基于旅客视角的机场服务质量提升策略探析
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中文摘要：
本文从旅客视角出发，探讨了提升机场服务质量的重要性和策略。通过完善基础设施建设、提升服务人员素质、引入科技手段改进服务流程、建立旅客服务人员激励和监督机制以及注重差异化服务等多种措施的实施，可以提升机场的整体形象和服务质量，提高旅客满意度和忠诚度。
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作者：
许利杰
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作者单位：
四川省机场集团有限公司广元盘龙机场分公司
关键词：
旅客视角
机场服务
质量提升
出版年：
2024
中国民商
中国民营科技实业家协会
中国民商
CHSSCD
影响因子：
0.066
ISSN：
1007-3280
年,卷(期)：
2024.
(8)
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