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AIDET沟通模式下慢性病患者电话随访标准化流程与话术的应用效果

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目的 观察AIDET沟通模式下的慢病患者电话随访标准化流程与话术的应用效果.方法 选取2022年4-6月东莞市长安镇社区卫生服务中心纳入管理的高血压或(和)2型糖尿病患者1023例为研究对象,分为常规化组572例、标准化组451例.常规化组给予常规电话随访,标准化组实施AIDET沟通模式下的标准随访.标准化流程分为随访前准备与问候患者(A)、自我介绍(I)、随访过程(D)、解释(E)、致谢(T)5大步骤;根据创建的电话随访标准化流程,以及过去的随访过程中总结的典型案例设计话术;电话随访第1周电话录音,由质控人员优化并改进话术.评价两组患者随访后的满意度、随访表填写规范性、一次随访成功率及随访时长.结果 标准化组患者的随访表填写规范性率、一次随访成功率、满意度得分分别为88.0%、85.4%、(4.8±0.4)分,均高于常规化组的76.2%、76.4%和(4.4±0.7)分;随访时长为(7.5±2.0)min,短于常规化组的(8.7±1.9)min;组间差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 AIDET沟通模式下的标准话术应用于慢病患者电话随访中,能够改善随访效果,提升患者满意度,提高一次随访成功率.

梁赤波、尹娜、曾辉

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523000 广东东莞市社区卫生服务管理中心

广东东莞市长安镇社区卫生服务中心

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2024

10.20126/j.cnki.1674-361X.2310-002

中国农村卫生
中国农村卫生协会

中国农村卫生

影响因子：0.736
ISSN：1674-361X
年,卷(期)：2024.16(2)