物联网业务客户感知评估方法的研究

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中文摘要：物联网(Internet of Things，IoT)技术的发展使物联网业务在各个领域得到广泛应用，客户感知评估成为提高物联网业务质量和客户满意度的重要手段。本文旨在研究物联网业务客户感知评估方法，通过对现有方法的分析和评估，提出了一种基于行业化的物联网业务客户感知评估方法。该方法结合了行业特点和体系完善的优点，能够更真实地评估客户感知。实证研究结果表明，该方法能够有效地帮助企业了解客户业务的应用状况，改善业务质量，提高客户满意度。

作者：

张郭、朱绍柯、屈新东、潘叶

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作者单位：

中国移动通信集团广东有限公司

关键词：

物联网业务感知评估感知体系行业建模质差识别

出版年：

2024

中国新通信

电子工业出版社

中国新通信

影响因子：0.283

ISSN：1673-4866

年,卷(期)：2024.26(19)