物联网业务客户感知评估方法的研究

张郭 ¹朱绍柯 ¹屈新东 ¹潘叶¹

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1. 中国移动通信集团广东有限公司
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摘要

物联网(Internet of Things,IoT)技术的发展使物联网业务在各个领域得到广泛应用,客户感知评估成为提高物联网业务质量和客户满意度的重要手段.本文旨在研究物联网业务客户感知评估方法,通过对现有方法的分析和评估,提出了一种基于行业化的物联网业务客户感知评估方法.该方法结合了行业特点和体系完善的优点,能够更真实地评估客户感知.实证研究结果表明,该方法能够有效地帮助企业了解客户业务的应用状况,改善业务质量,提高客户满意度.

关键词

物联网业务/感知评估/感知体系/行业建模/质差识别

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出版年

2024

中国新通信

电子工业出版社

中国新通信

影响因子：0.283

ISSN：1673-4866

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