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急诊中护患沟通技巧

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目的:通过加强护士的沟通技巧，减少护患纠纷的发生，使急诊护理业务水平大幅提高。方法:根据急诊工作中的相应特点，找出沟通中存在的矛盾问题，制定出完善的护理流程。结果:患者的满意度由原来的70。4%上升至92。7%，良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中。结论:急诊护士加强与患者的沟通技巧，能有效地改善医患间的关系，使患者及家属满意度增加，促进医院效益和社会效益双丰收。

宋金莲

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136200,吉林省辽源市中心医院

急诊 护理 沟通

2013

10.3969/j.issn.1007-614x.2013.06.281

中国社区医师(医学专业)
中国健康教育协会

中国社区医师(医学专业)

ISSN：1007-614X
年,卷(期)：2013.15(6)
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